На TemplateHUB мы уважаем ваших клиентов и стремимся обеспечить прозрачные и честные условия покупки. Однако, в соответствии с законодательством РФ, цифровые товары имеют особый режим возврата.


Важно знать

В соответствии с п.14 ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», товары, неподлежащие возврату или обмену, включают:

«программы для ЭВМ, цифровой контент и базы данных, предоставленные в электронном виде (в том числе посредством интернета), если упаковка (доступ) была вскрыта или активирована покупателем.»

Поскольку все наши продукты предоставляются в цифровом виде немедленно после оплаты, возврат средств не осуществляется после предоставления доступа к файлам.


Когда возможен возврат

Возврат или повторный доступ возможен в исключительных случаях, если:

  • Вы не получили доступ к продукту после оплаты
  • Файл оказался повреждён или технически недоступен
  • Случилась ошибка с лицензией или доступом к неверному файлу

В таких случаях мы обязуемся либо:

  • повторно предоставить доступ,
  • либо заменить файл,
  • либо, при невозможности исполнения, вернуть средства.

Как оформить обращение

Если у вас возникла проблема — напишите нам на:
hello@templatehub.ru

Пожалуйста, укажите:

  • номер заказа
  • email, указанный при покупке
  • описание проблемы
  • при необходимости — скриншоты / ссылки

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем обращения в течение 1–3 рабочих дней и обязательно предложим решение, соответствующее ситуации.


Спасибо за понимание!

Мы дорожим доверием пользователей и всегда стараемся помочь, даже в сложных случаях. Если у вас есть сомнения перед покупкой — не стесняйтесь сначала задать вопрос через чат поддержки.