На TemplateHUB мы уважаем ваших клиентов и стремимся обеспечить прозрачные и честные условия покупки. Однако, в соответствии с законодательством РФ, цифровые товары имеют особый режим возврата.
Важно знать
В соответствии с п.14 ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», товары, неподлежащие возврату или обмену, включают:
«программы для ЭВМ, цифровой контент и базы данных, предоставленные в электронном виде (в том числе посредством интернета), если упаковка (доступ) была вскрыта или активирована покупателем.»
Поскольку все наши продукты предоставляются в цифровом виде немедленно после оплаты, возврат средств не осуществляется после предоставления доступа к файлам.
Когда возможен возврат
Возврат или повторный доступ возможен в исключительных случаях, если:
- Вы не получили доступ к продукту после оплаты
- Файл оказался повреждён или технически недоступен
- Случилась ошибка с лицензией или доступом к неверному файлу
В таких случаях мы обязуемся либо:
- повторно предоставить доступ,
- либо заменить файл,
- либо, при невозможности исполнения, вернуть средства.
Как оформить обращение
Если у вас возникла проблема — напишите нам на:
hello@templatehub.ru
Пожалуйста, укажите:
- номер заказа
- email, указанный при покупке
- описание проблемы
- при необходимости — скриншоты / ссылки
Сроки рассмотрения
Мы рассматриваем обращения в течение 1–3 рабочих дней и обязательно предложим решение, соответствующее ситуации.
Спасибо за понимание!
Мы дорожим доверием пользователей и всегда стараемся помочь, даже в сложных случаях. Если у вас есть сомнения перед покупкой — не стесняйтесь сначала задать вопрос через чат поддержки.